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FAQ - Mon Petit Pilulier
ACHAT & COMMANDE
Pourquoi acheter chez Mon Petit Pilulier ?
Chez Mon Petit Pilulier, nous nous engageons à offrir une vaste sélection d'articles de qualité pour vous garantir une expérience d'achat optimale :
- Commande 100 % sécurisée via carte bancaire, PayPal ou Apple Pay.
- Suivi de commande détaillé pour connaître l'avancement de votre colis.
- Livraison gratuite en France métropolitaine pour une durée limitée.
- Retours simplifiés et remboursement si les articles ne conviennent pas.
- Service client disponible pour une expérience d'achat sereine.
Comment passer commande sur notre site ?
Notre boutique est ouverte 24h/24, 7j/7. Voici les étapes :
- Panier : Vérifiez et ajustez votre commande.
- Informations client : Saisissez vos coordonnées et adresse de livraison.
- Livraison : Choisissez l'option qui vous convient.
- Paiement : Sélectionnez votre méthode et confirmez la commande.
- Confirmation : Recevez un e-mail avec votre numéro de suivi.
Quel est le délai de traitement des commandes ?
Les commandes passées avant 13h sont traitées le jour même, sinon sous 24h. Commandes préparées du lundi au samedi, parfois livrées en plusieurs colis.
Comment suivre ma commande ?
Utilisez le numéro de commande reçu dans l'e-mail de confirmation pour suivre votre colis. Mise à jour disponible après expédition.
Comment annuler ou modifier ma commande ?
Vous avez 48 heures pour annuler ou modifier votre commande avant son expédition.
Comment puis-je utiliser un code promo ?
Ajoutez votre code promo à la case dédiée lors du paiement et cliquez sur "Appliquer".
Mon numéro de suivi ne fonctionne pas, que faire ?
Patientez quelques jours avant de réessayer ou contactez notre service client.
Je n'ai pas reçu de mail de confirmation, que faire ?
Vérifiez vos spams ou contactez notre service client pour corriger votre adresse e-mail.
LIVRAISON & RETOURS
Quels sont les délais de livraison ?
Livraison sous 10 à 15 jours ouvrés, avec parfois 3 à 5 jours supplémentaires pour des produits artisanaux.
Quels sont les frais de livraison ?
Gratuité temporaire en France métropolitaine. Hors promotion : frais standards de 4,99 €.
D'où sont fabriqués et expédiés nos produits ?
Nos articles sont fabriqués en Chine et en Europe, puis expédiés directement depuis nos fournisseurs.
Quelles précautions prendre à la réception ?
Vérifiez l'état de votre colis et signalez tout dommage sur le bon de livraison.
Mon colis a été expédié mais je ne l'ai pas reçu, que faire ?
Suivez les informations de suivi ou contactez notre service client si nécessaire.
J'ai reçu un article incorrect ou il manque un article, que faire ?
Contactez immédiatement notre service client avec votre numéro de commande.
Que faire si mon produit présente un défaut ou diffère de la description ?
Nos produits faits main peuvent présenter des variations, mais contactez-nous si vous constatez un défaut.
Je ne suis pas satisfait, puis-je être remboursé ?
Contactez-nous sous 15 jours pour un remboursement intégral, retour sous 30 jours aux frais du client.
PAIEMENT & CONFIDENTIALITÉ
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Carte bancaire, PayPal et Apple Pay sont disponibles. Pas de chèques ni paiements à la réception.
Les données sont-elles sécurisées ?
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SAV & GARANTIES
Quelles sont vos garanties ?
Garantie "Satisfait ou Remboursé" avec options d'échange ou de remboursement en cas de défaut.
Horaires du SAV
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